FORMA DE PAGO SEGURA
LOS JOAQUINES acepta pedidos a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.
Las formas de pago admitidas son:
Tarjeta de Crédito / Débito (Visa, Mastercard..). La pasarela de pago se realiza de forma segura a través de CAIXABANK
Transferencia Bancaria CAIXA (esta forma de pago no se puede verificar pasado uno o dos días, por tanto se retrasará el envío (disculpen las molestias).
Bizum. Elige «Pagar con Bizum» Selecciona la opción «Pagar con Bizum» al momento de finalizar tu compra. / Introduce tus datos. Escribe tu número de teléfono. A continuación, tendrás que introducir tu clave Bizum. /Valida la compra. Introduce el código indicado por tu banco y listo. ¡Disfruta tu compra!
PayPal. CANCELADA MOMENTANEAMENTE Observaciones: esta forma de pago tiene una comisión del 3%, que cobra la aplicación por dar servicio. Disculpen las molestias.
Transporte (Compras superior a 60€) e I.V.A. incluido en el precio de compra.
En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío. Por favor, puede solicitarla vía mail a facturación@losjoaquines.com
LOS JOAQUINES no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.
ENTREGA Y ENVÍOS
Envíos peninsulares
Los gastos de envío serán GRATIS para todos los pedidos de 60€ o más valor. Para pedidos inferior a 60€ coste 9,44€ (21% iva incluido)
Envíos fuera de la península e internacionales. NO ESTAN CONTEMPLADOS
¿CUÁNTO TARDA?
Un pedido en nuestra tienda online habitualmente tarda 48-72 horas (laborables) desde que se lo entregamos a la mensajería.
Debes de tener en cuenta que en periodos de promociones, rebajas y acciones ocasionales este tiempo puede verse demorado.
AGENCIA https://www.zeleris.com/ (+34) 91 707 40 01. Este número no tiene tarificación especial pero puede consultarlo con su operador de Telefonía. Horario de lunes a viernes de 09:00h a 19:00h
Excepto momentos puntuales y alguna casualidad, solemos enviar el mismo día del pedido, día laboral, y como muy tarde al día siguiente. Ten en cuenta que somos un pueblo segoviano de la denominada «España vaciada», las recogidas son por la tarde y no siempre.
Si usted lleva producto de la familia frescos ( morcilla y lomo adobado)entre los productos de su pedido, se lo enviaremos el lune y martes próximo a la realización de la compra para evitar su almacenaje en la agencia. En verano se cancela el envío de la familia de FRESCOS.
El resto de nuestros productos no sufre ningún problema si tarda más tiempo en recibirlo. Ten en cuenta que nuestros jamones tienen de curación entre un año y tres. Si nosotros hemos tenido mucha paciencia y tesón en su fabricación, empatice … y si la agencia tarda un poquito más, el producto no va sufrir alteraciones y le va disfrutar con más ganas. El resto de producto tampoco se va ver alterado.
Nosotros no somos una empresa de transporte ni mensajería. Contratamos una de las que opera por nuestra región ( no todas las agencias trabajan en Segovia), dicho esto, tenemos el mejor servicio que podemos ofrecerte, pero somos conscientes de que en ocasiones, no será tan excepcional como nos hubiese gustado, así que te rogamos que nos disculpes si finalmente, después de tanto trabajo, las cosas no salen como habíamos planeado.
ENVÍOS FUERA DE LA PENÍNSULA E INTERNACIONALES. NO ESTAN CONTEMPLADOS
General
El producto se entregará en la dirección indicada por el cliente, siempre en un horario comercial.
Tras la salida del pedido de nuestros almacenes la entrega se efectuará en un margen de 48 a 72 horas laborables (siempre en envíos peninsulares).
Si el cliente no recibe la mercancía en buen estado o si faltara producto, deberá hacerlo constar en el albarán de la agencia de transportes, de otra forma no podríamos atender su reclamación. Disculpe las molestias.
Recibirás tu pedido en una caja de cartón reciclado y papel kraft (uso alimentario) , siempre protegido. En ocasiones reciclamos cajas que nos llegan de nuestros propios proveedores vino, aceite, patés,… para enviar tu paquete porque el tamaño se adapta mejor a su pedido o simplemente para ser más sostenible. Cuando no nos es posible reutilizar tratamos de usar solo el material justo y necesario y confiamos en que incluso puedas reutilizarlo tú mismo. Es parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad.
Devoluciones
Si usted o el destinatario del producto, considera que no le satisface, procederíamos a la reposición de la pieza o a la devolución del importe del producto (solo en el caso que tenga un problema cuestiones objetivas). (Las devoluciones se realizarán por el medio de pago utilizado. El procedimiento a seguir sería contactar con nuestro servicio de atención comercial (921497640 ó info@losjoaquines.com). Una vez realizado dicho contacto enviaríamos una agencia para recoger el producto, que deberá estar correctamente embalado. La recogida se efectuaría siempre en horario comercial. No se repondrá la mercancía hasta que no reciba la fabrica la devolución.
El CLIENTE deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a LOS JOAQUINES, CTR 603 PK 83 40392 PINILLOS DE POLENDOS Segovia, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de su pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución del Producto, entiéndase los gastos de devolución del producto a nuestros almacenes.
Reclamación de pedidos pendientes de servir
Si el cliente no recibiera su pedido en el plazo anteriormente citado deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención comercial (921 49 76 40 ó info@losjoaquines.com) para así agilizar su entrega.
- zeleris.com/ (+34) 91 707 40 01.
Dudas
Estamos para ayudarte al otro lado de info@losjoaquines.com